Leadership v dobe AI. Manažéri nezmiznú, ale ich rola sa zásadne zmení
Umelá inteligencia dnes dokáže v priebehu niekoľkých minút pripraviť report, analyzovať dáta alebo vytvoriť prezentáciu. Ešte pred niekoľkými rokmi pritom podobné úlohy zaberali manažérom hodiny práce. Firmy preto čoraz častejšie riešia otázku, či budú v budúcnosti potrebovať rovnaký počet vedúcich pracovníkov a aké zručnosti rozhodnú o tom, kto zostane pre organizácie nepostrádateľný.
Zmenu potvrdzujú aj aktuálne dáta. Podľa tohtoročného Microsoft Work Trend Indexu tvoria dve tretiny skutočného prínosu AI vo firmách organizačné faktory, ako je firemná kultúra, podpora manažmentu alebo práca s talentmi. Samotné technologické zručnosti zamestnancov predstavujú len menšiu časť úspechu. Podľa analýzy Ministerstva práce a sociálnych vecí navyše českí zamestnávatelia považujú digitálne kompetencie a schopnosť adaptácie na technologické zmeny za jeden z kľúčových predpokladov udržania zamestnateľnosti, najmä pri strednom a vyššom manažmente.
AI preberá rutinu, nie leadership
Veľká časť práce stredného manažmentu sa v posledných rokoch skladala z administratívy, prípravy podkladov alebo spracovania informácií. Práve tieto činnosti dnes dokáže umelá inteligencia výrazne urýchliť. Pripraví reporty, analyzuje dáta, vytvorí prezentáciu, zhrnie stretnutia alebo pripraví návrhy komunikácie v priebehu niekoľkých minút.
„Čo AI zatiaľ nedokáže, je niesť zodpovednosť za rozhodnutia. Nedokáže získať dôveru tímu, zvládať konflikty, vyjednávať medzi rôznymi záujmami alebo viesť ľudí v neistote. Preto si nemyslím, že AI nahradí manažérov. Bezpochyby však zníži dopyt po manažéroch, ktorých hlavnou pridanou hodnotou bolo odovzdávanie informácií a kontrola procesov,“ hovorí Zuzana Paulová, CEO spoločnosti myHeRoes.
Foto: Zuzana Paulová, Zdroj: myHeRoes
Manažér budúcnosti bude najmä rozhodovať a učiť sa
S rastúcim množstvom dát bude paradoxne čoraz dôležitejší ľudský úsudok. Manažéri budú mať k dispozícii viac informácií než kedykoľvek predtým, no práve preto porastie význam schopnosti prevziať zodpovednosť a rozhodnúť sa aj v situáciách, keď neexistuje jedno správne riešenie.
Rovnako dôležitá bude ochota priebežne sa vzdelávať a rozvíjať vlastný tím. Manažér už nebude tým, kto pozná odpoveď na každú otázku. Oveľa väčšiu hodnotu bude mať schopnosť vytvárať prostredie, v ktorom sa ľudia dokážu rýchlo učiť, experimentovať a prispôsobovať zmenám.
„Manažér už nebude tým, kto vie všetko najlepšie. Technológie sa menia príliš rýchlo. Musí byť ochotný neustále sa učiť, ale zároveň pomáhať svojmu tímu učiť sa spolu s ním. Dôležité bude vytvárať prostredie, kde je bezpečné experimentovať, robiť chyby a rýchlo sa z nich poučiť. Práve schopnosť učiť sa rýchlejšie než konkurencia môže byť jednou z najväčších výhod firiem,“ vysvetľuje Zuzana Paulová.
Treťou kľúčovou kompetenciou bude adaptabilita. Konkurenčnou výhodou už nebude len znalosť konkrétnej technológie, ale schopnosť reagovať na zmeny procesov, rolí aj obchodných modelov.
Najväčšou chybou je prilepiť AI na staré procesy
Mnohé firmy dnes investujú do nových AI nástrojov, skutočná premena však často neprichádza. Podľa Zuzany Paulovej organizácie opakujú niekoľko rovnakých chýb. Najčastejšie iba zrýchlia neefektívne procesy namiesto toho, aby ich prehodnotili. Ďalším problémom je zameranie na samotné nástroje namiesto obchodných výsledkov, ktoré majú priniesť. Častým omylom je aj presvedčenie, že implementácia AI je výhradne úlohou IT oddelenia, hoci ide predovšetkým o zmenu fungovania celej firmy.
Manažérskych pozícií pravdepodobne ubudne
Premena sa dotkne aj organizačných štruktúr. Niektoré manažérske vrstvy historicky vznikli predovšetkým preto, aby zhromažďovali, spracúvali a odovzdávali informácie. Práve túto rolu dnes AI zvláda výrazne efektívnejšie.
„Myslím si, že budeme svedkami postupného splošťovania organizácií. Najviac ohrozené vnímam roly, ktoré fungujú ako sprostredkovateľ medzi vedením a tímom, bez toho, aby samy prinášali významnú expertnú alebo leadershipovú hodnotu. Moja predikcia je, že v mnohých kancelárskych organizáciách uvidíme v priebehu niekoľkých rokov o 15 – 25 % menej manažérskych pozícií než dnes,“ hovorí Zuzana Paulová.
O úspechu nerozhodne počet AI nástrojov
Firmy, ktoré zvládnu nástup umelej inteligencie najlepšie, nespoznáme podľa toho, koľko AI aplikácií používajú. Skutočným ukazovateľom bude rýchlejšie rozhodovanie, vyššia produktivita, kvalitnejšia práca alebo lepšia zákaznícka skúsenosť.
„Firma, ktorá AI skutočne zvládla, nehovorí primárne o AI. Hovorí o rýchlosti rozhodovania, produktivite, lepšej zákazníckej skúsenosti alebo vyššej kvalite práce. Naopak firmy, ktoré AI nezvládli, často prezentujú zoznam nástrojov, školení a pilotných projektov, no reálny spôsob práce sa nezmenil,“ uzatvára Zuzana Paulová.
Budúcnosť leadershipu tak nebude stáť na tom, kto používa najviac AI nástrojov. Rozhodujúca bude schopnosť viesť ľudí, robiť kvalitné rozhodnutia a premeniť technologické možnosti na reálnu hodnotu pre firmu.
Zdroj: myHeRoes
